Catálogo

http://openpyme.osl.ull.es/

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-- 
Joaquim Machado

INE::DMSI/IT
Departamento de Metodologia e Sistemas de Informação
Serviço de Infraestrutura Tecnológica

software helpdesk

Saudações

Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para
departamento de TI.
Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras
aplicações que possam ser implementadas.
opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.

Rictec

Saudações

Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para
departamento de TI.
Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras
aplicações que possam ser implementadas.
opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.

Rictec

RE: software helpdesk

Viva tenho usado o OneOrZero, com muitas alterações mas tems-se mostrado eficaz e é em PHP.
Tens o OTRS que está a ser usado pela FCCN penso eu, mas é um perl.

Assim de repente são os que me lembro.

Rui Silva


-----Original Message-----
From: sw_livre-bounces <at> softwarelivre.gov.pt [mailto:sw_livre-bounces <at> softwarelivre.gov.pt] On
Behalf Of rictec
Sent: segunda-feira, 7 de Dezembro de 2009 14:22
To: Software Livre  <at>  AP
Subject: [sw_livre] software helpdesk

Saudações

Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para departamento de TI.
Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras aplicações que possam ser implementadas.
opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.

Rictec

Viva tenho usado o OneOrZero, com muitas alterações mas tems-se mostrado eficaz e é em PHP.
Tens o OTRS que está a ser usado pela FCCN penso eu, mas é um perl.

Assim de repente são os que me lembro.

Re: software helpdesk

<div>
Por aqui usamos o OneOrZero 1.4 com adapta&ccedil;&otilde;es pr&oacute;prias e funciona para
o que se precisa [e apesar das vers&otilde;es mais recentes j&aacute; n&atilde;o serem
gratuitas (e possivelmente nem abertas...)]<br><br>
Suas principais caracter&iacute;sticas s&atilde;o:<br><br><ul class="lista">
<li>F&aacute;cil de usar;</li>
  <li>F&aacute;cil de gerir;<br>
</li>
  <li>Capaz de controlar grandes volumes de utilizadores e pedidos (ou
tarefas); </li>
  <li>Categorias; </li>
  <li>Grupos; </li>
  <li>Lista de estado; </li>
  <li>Lista de prioridades; </li>
  <li>Lista de projectos; </li>
  <li>Notifica&ccedil;&otilde;es/not&iacute;cias que podem ser enviadas para utilizadores
espec&iacute;ficos e/ou grupos </li>
  <li>Uso de templates (temas); </li>
  <li>Suporte a m&uacute;ltiplos idiomas; </li>
  <li>Base de conhecimento; </li>
  <li>Pedidos (ou tarefas) podem ser criados por interface web ou por
e-mail (apenas usamos o web) </li>
  <li>Busca avan&ccedil;ada; </li>
  <li>Estat&iacute;sticas e relat&oacute;rios; </li>
  <li>Suporte a arquivos anexos; </li>
  <li>Notifica&ccedil;&atilde;o de pedidos por e-mail; </li>
  <li>Registo autom&aacute;tico de utilizador (integra&ccedil;&atilde;o LDAP)</li>
</ul>
Estamos a usar desde Abril 2004 e temos j&aacute; mais de 27000 pedidos
executados!<br><br>
Houve alguma dificuldade inicial em for&ccedil;ar a utiliza&ccedil;&atilde;o do sistema mas
hoje em dia &eacute; muito mais pac&iacute;fico.<br><br>
Rui Correia<br>
Adm Sist - INE, IP<br><br>
&nbsp;<br><br>
rictec wrote:
<blockquote cite="mid:1260195714.2656.9.camel@..." type="cite">
  Sauda&ccedil;&otilde;es

Preciso de ideias e praticas para uma aplica&ccedil;&atilde;o helpdesk para
departamento de TI.
Tirando o Help Center Live que j&aacute; o tenho instalado &aacute; uns anitos outras
aplica&ccedil;&otilde;es que possam ser implementadas.
opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.

Rictec

_______________________________________________
sw_livre mailing list
<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:sw_livre@...">sw_livre@...</a>
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre">http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre</a>

</blockquote>
</div>

Re: software helpdesk

<div>
<p>Endere&ccedil;o do OneOrZero (<a href="http://www.oneorzero.com/">http://www.oneorzero.com/</a>) parece ter sido 0wn3d!<br><br>Se forem ao site <a href="http://www.oneorzero.com/demo">http://www.oneorzero.com/demo</a> est&aacute; l&aacute; o software.<br><br clear="all">Artur Martins<br>web: <a href="http://deei.fct.ualg.pt">http://deei.fct.ualg.pt</a><br>line: +351 289 800100 (ext: 7778)<br><br><br></p>
<div class="gmail_quote">2009/12/7 Rui Filipe Fernandes Silva <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:rui.silva@...">rui.silva <at> ipleiria.pt</a>&gt;</span><br><blockquote class="gmail_quote">

Viva tenho usado o OneOrZero, com muitas altera&ccedil;&otilde;es mas tems-se mostrado eficaz e &eacute; em PHP.<br>
Tens o OTRS que est&aacute; a ser usado pela FCCN penso eu, mas &eacute; um perl.<br><br>
Assim de repente s&atilde;o os que me lembro.<br><br>
Rui Silva<br><div>
<div></div>
<div class="h5">
<br><br>
-----Original Message-----<br>
From: <a href="mailto:sw_livre-bounces@...">sw_livre-bounces@...</a> [mailto:<a href="mailto:sw_livre-bounces <at> softwarelivre.gov.pt">sw_livre-bounces@...</a>] On Behalf Of rictec<br>

Sent: segunda-feira, 7 de Dezembro de 2009 14:22<br>
To: Software Livre  <at>  AP<br>
Subject: [sw_livre] software helpdesk<br><br>
Sauda&ccedil;&otilde;es<br><br>
Preciso de ideias e praticas para uma aplica&ccedil;&atilde;o helpdesk para departamento de TI.<br>
Tirando o Help Center Live que j&aacute; o tenho instalado &aacute; uns anitos outras aplica&ccedil;&otilde;es que possam ser implementadas.<br>
opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.<br><br>
Rictec<br><br><br>
</div>
</div>
<br>_______________________________________________<br>
sw_livre mailing list<br><a href="mailto:sw_livre@...">sw_livre@....pt</a><br><a href="http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre" target="_blank">http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre</a><br><br>
</blockquote>
</div>
<br>
</div>

Re: software helpdesk

Esta - glpi-project.org - é usada pelo gab. Informatico da CM Funchal  
na versão 0.71.6.

Citando rictec <rictec@...>:

> Saudações
>
> Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para
> departamento de TI.
> Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras
> aplicações que possam ser implementadas.
> opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.
>
> Rictec
>
>
>

Esta - glpi-project.org - é usada pelo gab. Informatico da CM Funchal  
na versão 0.71.6.

Citando rictec <rictec@...>:

> Saudações
>
> Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para
> departamento de TI.
> Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras
> aplicações que possam ser implementadas.
> opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.
>
> Rictec
>
>
>

A discussão pública sobre o "Magalhães"

Caros interessados no Software Livre,

é cada vez mais difícil dar voz à causa e importância do software  
livre. Por razões que a razão desconhece as iniciativas vão sendo  
dispersas, não há colaboração e depois todos nos queixamos que os  
políticos ignoram a realidade do software livre.

Penso que haverá que criar mais iniciativas e avançar com um movimento  
forte. A recente polémica em torno do Magalhães pode ser uma  
oportunidade através dos orgãos de comunicação social. Não será  
possivel pressionar a RTP1 para o programa "Prós e Contras" discutir  
este polémico assunto ?

É que presença da ANSOL e ESOP, para não falar noutras associações,  
poderia fazer passar a mensagem!
Quem avança ou está disponível para fazer rolar a "bola de neve"?

Rafael António

Caros interessados no Software Livre,

é cada vez mais difícil dar voz à causa e importância do software  
livre. Por razões que a razão desconhece as iniciativas vão sendo  
dispersas, não há colaboração e depois todos nos queixamos que os  
políticos ignoram a realidade do software livre.

Penso que haverá que criar mais iniciativas e avançar com um movimento  
forte. A recente polémica em torno do Magalhães pode ser uma  
oportunidade através dos orgãos de comunicação social. Não será  
possivel pressionar a RTP1 para o programa "Prós e Contras" discutir  
este polémico assunto ?

É que presença da ANSOL e ESOP, para não falar noutras associações,  
poderia fazer passar a mensagem!
Quem avança ou está disponível para fazer rolar a "bola de neve"?

Rafael António

Re: [ANSOL-geral] A discussão pública sobre o "Magalhães"

Olá,

Boa ideia.

Contudo eu penso que, apesar de entidades como a AEL, ANSOL e ESOP estão 
sempre disponíveis para falar com as várias entidades de comunicação 
social, estas frequentemente não entendem que pelo seu papel 
jornalístico nos deveriam sondar (não é por falta de conhecimento da 
existência).

Provavelmente ajudaria se as outras pessoas também lhes demonstrassem 
que estão interessadas em saber (hint, hint, hint).

A polémica que há neste momento em torno do Magalhães foca sobretudo 
temas que apenas indirectamente não são alheios ao Software Livre.

Por exemplo, o que se reporta é que o PSD está muito preocupado com o 
dinheiro que fluiu para a JP Sá Couto e para a Fundação em causa. Isto 
directamente nada tem a ver connosco.

Contudo não é reportada -- será que existe? -- qualquer preocupação com 
as centenas de milhares de licenças Microsoft que foram assim oferecidas 
de mão beijada à Microsoft.

Nos já fizemos chegar a algumas pessoas esta preocupação, mas talvez 
seja a altura de mandar um Press Release a reclamar de que a história 
também está mal contada em mais este benefício exclusivo atribuído à 
Microsoft.

Rui Seabra

On 08-12-2009 23:22, rafael.antonio@... wrote:
> Caros interessados no Software Livre,
>
> é cada vez mais difícil dar voz à causa e importância do software livre.
> Por razões que a razão desconhece as iniciativas vão sendo dispersas,
> não há colaboração e depois todos nos queixamos que os políticos ignoram
> a realidade do software livre.
>
> Penso que haverá que criar mais iniciativas e avançar com um movimento
> forte. A recente polémica em torno do Magalhães pode ser uma
> oportunidade através dos orgãos de comunicação social. Não será possivel
> pressionar a RTP1 para o programa "Prós e Contras" discutir este
> polémico assunto ?
>
> É que presença da ANSOL e ESOP, para não falar noutras associações,
> poderia fazer passar a mensagem!
> Quem avança ou está disponível para fazer rolar a "bola de neve"?
>
> Rafael António

Re: Re: [ANSOL-geral] A discussão pública sobre o "Magalhães"

Saudações 
sobre este assunto só me resta lamentar mesmo o tempo em que se vive

1º o software livre nunca vai ter expressão pois não tem um apoio forte
governamental a microsoft tem esse apoio e até tem os euros.
as coisas por cá só mudam por directiva europeia de resto doc e docx
para todos.

2º o classmate PC aqui chamado de Magalhães é o que se sabe, basta
procurar, um meio para acabar com um projecto de apoio social quer se
esteja de acordo ou não, pois assim que a Intel descobriu que os cpu
utilizados seriam amd por serem mais baratos e com menos consumo tratou
de arranjar algo que fosse concorrencial e andou o próprio presidente a
vender, para acabar com o projecto, falo do projecto OLPC até a própria
Microsoft já se meteu no projecto para remover de lá o linux a própria
Intel multada por praticas monopolista também.

3º as pessoas estam tão interessadas em saber disto como em saber de
onde vem a carne do fast food ou de que são feitas as pizzas desde que
lhes deem de comer não querem saber e se lhes dizemos ficam contra nós.

olha portáteis pequeninos a 50 euros?, que maravilha, a liberdade foi
atropelada? temos pena, violou-se umas quantas regras? foi por um bom
motivo, a maquina na presta para nada?  não me ralo foi quase de
borla ...é esta a mensagem que passa pois é isto que eu oiço sobre o
ClassmatePC

por falar nisso onde andam os Netbooks com Linux??? abaixo dos 200
euros?
só por encomenda e claro fora das grandes superfícies.

Fica aqui a minha indignação
e uma informação o Toshiba L500-19F é 100% compatível com o ubuntu
Linux,apenas tive compilar os drivers wireless, infelizmente lá tiveram
de pagar a taxa e depois mandar o windows 7 mais os programas a prazo
pro lixo.
Agora usa-lo no acesso á Administração Publica vai ser um desafio mesmo.

Rictec

Qua, 2009-12-09 às 00:29 +0000, Rui Miguel Silva Seabra escreveu:
> Olá,
> 
> Boa ideia.
> 
> Contudo eu penso que, apesar de entidades como a AEL, ANSOL e ESOP estão 
> sempre disponíveis para falar com as várias entidades de comunicação 
> social, estas frequentemente não entendem que pelo seu papel 
> jornalístico nos deveriam sondar (não é por falta de conhecimento da 
> existência).
> 
> Provavelmente ajudaria se as outras pessoas também lhes demonstrassem 
> que estão interessadas em saber (hint, hint, hint).
> 
> A polémica que há neste momento em torno do Magalhães foca sobretudo 
> temas que apenas indirectamente não são alheios ao Software Livre.
> 
> Por exemplo, o que se reporta é que o PSD está muito preocupado com o 
> dinheiro que fluiu para a JP Sá Couto e para a Fundação em causa. Isto 
> directamente nada tem a ver connosco.
> 
> Contudo não é reportada -- será que existe? -- qualquer preocupação com 
> as centenas de milhares de licenças Microsoft que foram assim oferecidas 
> de mão beijada à Microsoft.
> 
> Nos já fizemos chegar a algumas pessoas esta preocupação, mas talvez 
> seja a altura de mandar um Press Release a reclamar de que a história 
> também está mal contada em mais este benefício exclusivo atribuído à 
> Microsoft.
> 
> Rui Seabra
> 
> On 08-12-2009 23:22, rafael.antonio@... wrote:
> > Caros interessados no Software Livre,
> >
> > é cada vez mais difícil dar voz à causa e importância do software livre.
> > Por razões que a razão desconhece as iniciativas vão sendo dispersas,
> > não há colaboração e depois todos nos queixamos que os políticos ignoram
> > a realidade do software livre.
> >
> > Penso que haverá que criar mais iniciativas e avançar com um movimento
> > forte. A recente polémica em torno do Magalhães pode ser uma
> > oportunidade através dos orgãos de comunicação social. Não será possivel
> > pressionar a RTP1 para o programa "Prós e Contras" discutir este
> > polémico assunto ?
> >
> > É que presença da ANSOL e ESOP, para não falar noutras associações,
> > poderia fazer passar a mensagem!
> > Quem avança ou está disponível para fazer rolar a "bola de neve"?
> >
> > Rafael António
> 
> _______________________________________________
> sw_livre mailing list
> sw_livre@...
> http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre

Saudações 
sobre este assunto só me resta lamentar mesmo o tempo em que se vive

1º o software livre nunca vai ter expressão pois não tem um apoio forte
governamental a microsoft tem esse apoio e até tem os euros.
as coisas por cá só mudam por directiva europeia de resto doc e docx
para todos.

2º o classmate PC aqui chamado de Magalhães é o que se sabe, basta
procurar, um meio para acabar com um projecto de apoio social quer se
esteja de acordo ou não, pois assim que a Intel descobriu que os cpu
utilizados seriam amd por serem mais baratos e com menos consumo tratou
de arranjar algo que fosse concorrencial e andou o próprio presidente a
vender, para acabar com o projecto, falo do projecto OLPC até a própria
Microsoft já se meteu no projecto para remover de lá o linux a própria
Intel multada por praticas monopolista também.

3º as pessoas estam tão interessadas em saber disto como em saber de
onde vem a carne do fast food ou de que são feitas as pizzas desde que
lhes deem de comer não querem saber e se lhes dizemos ficam contra nós.

olha portáteis pequeninos a 50 euros?, que maravilha, a liberdade foi
atropelada? temos pena, violou-se umas quantas regras? foi por um bom
motivo, a maquina na presta para nada?  não me ralo foi quase de
borla ...é esta a mensagem que passa pois é isto que eu oiço sobre o
ClassmatePC

por falar nisso onde andam os Netbooks com Linux??? abaixo dos 200
euros?
só por encomenda e claro fora das grandes superfícies.

Fica aqui a minha indignação
e uma informação o Toshiba L500-19F é 100% compatível com o ubuntu
Linux,apenas tive compilar os drivers wireless, infelizmente lá tiveram
de pagar a taxa e depois mandar o windows 7 mais os programas a prazo
pro lixo.
Agora usa-lo no acesso á Administração Publica vai ser um desafio mesmo.

Rictec

Qua, 2009-12-09 às 00:29 +0000, Rui Miguel Silva Seabra escreveu:
> Olá,
> 
> Boa ideia.
> 
> Contudo eu penso que, apesar de entidades como a AEL, ANSOL e ESOP estão 
> sempre disponíveis para falar com as várias entidades de comunicação 
> social, estas frequentemente não entendem que pelo seu papel 
> jornalístico nos deveriam sondar (não é por falta de conhecimento da 
> existência).
> 
> Provavelmente ajudaria se as outras pessoas também lhes demonstrassem 
> que estão interessadas em saber (hint, hint, hint).
> 
> A polémica que há neste momento em torno do Magalhães foca sobretudo 
> temas que apenas indirectamente não são alheios ao Software Livre.
> 
> Por exemplo, o que se reporta é que o PSD está muito preocupado com o 
> dinheiro que fluiu para a JP Sá Couto e para a Fundação em causa. Isto 
> directamente nada tem a ver connosco.
> 
> Contudo não é reportada -- será que existe? -- qualquer preocupação com 
> as centenas de milhares de licenças Microsoft que foram assim oferecidas 
> de mão beijada à Microsoft.
> 
> Nos já fizemos chegar a algumas pessoas esta preocupação, mas talvez 
> seja a altura de mandar um Press Release a reclamar de que a história 
> também está mal contada em mais este benefício exclusivo atribuído à 
> Microsoft.
> 
> Rui Seabra
> 
> On 08-12-2009 23:22, rafael.antonio@... wrote:
> > Caros interessados no Software Livre,
> >
> > é cada vez mais difícil dar voz à causa e importância do software livre.
> > Por razões que a razão desconhece as iniciativas vão sendo dispersas,
> > não há colaboração e depois todos nos queixamos que os políticos ignoram
> > a realidade do software livre.
> >
> > Penso que haverá que criar mais iniciativas e avançar com um movimento
> > forte. A recente polémica em torno do Magalhães pode ser uma
> > oportunidade através dos orgãos de comunicação social. Não será possivel
> > pressionar a RTP1 para o programa "Prós e Contras" discutir este
> > polémico assunto ?
> >
> > É que presença da ANSOL e ESOP, para não falar noutras associações,
> > poderia fazer passar a mensagem!
> > Quem avança ou está disponível para fazer rolar a "bola de neve"?
> >
> > Rafael António
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> http://softwarelivre.gov.pt:8080/mailman/listinfo/sw_livre

Re: software helpdesk

Não sei qual o tipo de helpdesk mas dá uma olhada neste:
http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en
É muito bom.

2009/12/7 rictec <rictec@...>:
> Saudações
>
> Preciso de ideias e praticas para uma aplicação helpdesk para
> departamento de TI.
> Tirando o Help Center Live que já o tenho instalado á uns anitos outras
> aplicações que possam ser implementadas.
> opensource e de preferencia gratuitas como devem calcular.
>
> Rictec
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