headers
Velt, Hans | 1 Apr 2003 09:55
Picon
Favicon

RE: omschrijving kwaliteitsproces

OLKK-bericht van: "Velt, Hans" <hans.velt <at> uwv.nl>

Beste Marco,

In het boek Management van processen, Identificeren, besturen, beheersen en
vernieuwen van Prof.dr.ing. T.W. Hardjono & Ing. R.J.M. Bakker wordt
uitgebreid ingegaan op definities van processen. Het boek heeft een
kwaliteitsinsteek (INK) en bevat ook een diepgaande beschouwing van het
begrip kwaliteit. De combinatie van kwaliteit en proces is derhalve
eenvoudig te leggen. Ik kan je dit boek van harte aanbevelen. Eventueel te
verkrihgen via Berenschot in Utrecht.

Veel succes!

Hans Velt
UWV
Tel. 020-6873075

> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van:	amitournet <at> cs.com [SMTP:amitournet <at> cs.com]
> Verzonden:	maandag 31 maart 2003 17:15
> Aan:	olkk-l <at> olkk.nl
> Onderwerp:	RE: OLKK: omschrijving kwaliteitsproces
> 
> OLKK-bericht van: amitournet <at> cs.com
> 
> Ik ben benieuwd wie hier een goede omschrijving voor heeft. Volgens mij
> een proces dat werkelijk bijdraagt aan een gezonde totstandkoming van een
> product/dienst
>
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Peter Westerhof | 1 Apr 2003 11:43

RE: Wat is kwaliteit?

OLKK-bericht van: "Peter Westerhof" <p.westerhof <at> lixus.com>

zie ook:
http://www.virtualschool.edu/mon/Quality/PirsigZen/
http://www.levity.com/corduroy/pirsig.htm
http://www.moq.org/forum/forumindex.html

-----Original Message-----
From: Henk Veldhuis [mailto:mail <at> equadraat.nl]
Sent: maandag 10 maart 2003 12:39
To: olkk-l <at> olkk.nl
Subject: RE: OLKK: Wat is kwaliteit?

OLKK-bericht van: "Henk Veldhuis" <mail <at> equadraat.nl>

> Jammer Ad, Pirsig schreef een zeer interessant boek, dat bijna 
> zo goed is als het jouwe. Een echte aanrader dus.

> Zal het dus maar gaan aanschaffen.

Ad, je hoeft het niet te kopen!

Zie: http://www.aoe.vt.edu/~ciochett/lit/zen.html

m.v.g.
Henk Veldhuis

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: olkk-l <at> olkk.nl
* Afmelden op: majordomo <at> olkk.nl met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
(Continue reading)

Permalink | Reply | 6 comments |
headers
Ensing | 2 Apr 2003 09:51

Re: omschrijving kwaliteitsproces

OLKK-bericht van: Ensing <at> parker.com

Hallo allemaal,

> Ik ben benieuwd wie hier een goede omschrijving voor heeft. Volgens mij
> een proces dat werkelijk bijdraagt aan een gezonde totstandkoming van een
> product/dienst
>
> Ik ben benieuwd naar andere beschrijvingen.
>
> Paul Vriend

Ik ben het helemaal met je eens wanneer je zegt dat een kwaliteitsproces de
processen zijn die bijdragen aan het tot stand komen van product dienst en
natuurlijk de opvolging van je product dienst.

Ik hoor dat veel van jullie werken met het INK model. Maar zijn er ook
bedrijven die werken aan bv tools als; LEAN (value stream mapping/ value
stream orientated organisaties, policy deployment,  20 key's ????? Intussen
zijn wij 1,5 jaar bezig deze tools te gebruiken om onze productie plants te
optimaliseren en voor ons werkt het.
Veel managers denken dat lean betekend mensen dumpen, maar dat is niet het
geval. Wel wordt duidelijk wie value add is en wie duimpjes loopt te
draaien. Maar daarnaast wordt duidelijk wie zich uit het naadje werkt en
die echt ondersteuning nodig heeft...dus....

Groetjes,

Ingeborg Ensing
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Jan-Willem Jansma | 2 Apr 2003 10:18
Picon
Favicon

hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: Jan-Willem Jansma <Jan-Willem.Jansma <at> rivm.nl>

Beste OLKK-ers,

Steeds meer bedrijven willen zich vooral richten zich op hun
kernactiviteit. De bedrijfsvoering wil men zo veel mogelijk uitbesteden,
bijvoorbeeld omdat dat effectiever of efficienter is. Mijn vraag is hoe ver
je daarmee kunt gaan. Dat allerlei facilitaire zaken, zoals de ICT
infrastructuur, beveiliging, groenonderhoud, drukwerk, kantine,
gebouwonderhoud enz. voor uitbesteding in aanmerking komen zal duidelijk
zijn. Als het gaat over salarisadministratie, personeelszaken of
ziekteverzuimbegeleiding kan daar wellicht al anders over gedacht worden.
En wat als je nog verder gaat door je beleidsvoorbereidende activiteiten op
het gebied van personeel, huisvesting, financien en ICT uit te besteden? Is
dat nog wel raadzaam? Waar ligt de grens tussen wat je kunt uitbesteden en
wat je beter zelf kunt blijven doen?
Wie kan hier iets over zeggen of heeft hier een informatief artikel over?

Groetjes,

Jan Willem.

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: olkk-l <at> olkk.nl
* Afmelden op: majordomo <at> olkk.nl met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
Permalink | Reply | 1 comment |
headers
Velt, Hans | 2 Apr 2003 10:37
Picon
Favicon

RE: Re: omschrijving kwaliteitsproces

OLKK-bericht van: "Velt, Hans" <hans.velt <at> uwv.nl>

Ingeborg,

Ik ben zeer geïnteresseerd in de tools die jij noemt en zou graag daar meer
info over verkrijgen.
Zou je mij wat documentatie kunnen sturen of referenties kunnen aandragen
van artikelen en / of boeken?

Met dank en vriendelijkie groet,

Hans Velt
UWV Inkoop Marktonderzoek
Tel. 020-6873075
hans.velt <at> uwv.nl

> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van:	Ensing <at> parker.com [SMTP:Ensing <at> parker.com]
> Verzonden:	woensdag 2 april 2003 9:51
> Aan:	olkk-l <at> olkk.nl
> Onderwerp:	OLKK: Re: omschrijving kwaliteitsproces
> 
> OLKK-bericht van: Ensing <at> parker.com
> 
> 
> Hallo allemaal,
> 
> 
> > Ik ben benieuwd wie hier een goede omschrijving voor heeft. Volgens mij
> > een proces dat werkelijk bijdraagt aan een gezonde totstandkoming van
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Peter Westerhof | 2 Apr 2003 10:53

RE: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: "Peter Westerhof" <p.westerhof <at> lixus.com>

We zijn inmiddels de uitbestedingshype een beetje voorbij. Wat niet zeggen wil dat er nog steeds
ontzettend veel gebakken lucht voorbij komt.
Op basis van ruim 10 jaar ervaring mee in deze materie die loopt van privatisering tot Service Level
Management kan ik je de volgende praktijktips meegeven:
- stel keihard vast wat het doel is wat de diverse belangengroepen nastreven met de voorgestelde
uitbesteding (5Whys-and-1-How werkt goed);
- denk niet dat je eraf bent doordat je het door een ander laat doen; je vervangt een inhoudelijk  probleem
voor een coordinatieprobleem;
- stort je niet meteen op een kwaliteitssysteem;
- beperk je tot de hoofdlijnen en randvoorwaarden (KISS);
- het kost je uiteindelijk doorgaans meer dan je denkt;

In essentie is het een afweging tussen kosten, baten en inspanning. Als je het kunt meten kun je het uitbesteden.
De rest is een degelijke pragmatische invulling, waarvan het SLA op 1 A4 past.

Gr.
Peter

-----Original Message-----
From: Jan-Willem Jansma [mailto:Jan-Willem.Jansma <at> rivm.nl]
Sent: woensdag 2 april 2003 10:19
To: olkk-l <at> olkk.nl
Subject: OLKK: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: Jan-Willem Jansma <Jan-Willem.Jansma <at> rivm.nl>

Beste OLKK-ers,
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Hans Zondervan | 2 Apr 2003 11:17
Picon

RE: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <hans <at> wilgaerden.nl>

Je begint een onderneming meestal niet om vervolgens alles uit te besteden
aan een ander. Voor uitbesteden moet er een goede reden zijn en het moet meer
opleveren dan het kost, in geld en/of kwaliteit.
Een reden kan zijn dat iets zo weinig voorkomt dat je daarvoor geen personele
bezetting wilt aanhouden, bijvoorbeeld eens per maand een dag tuinonderhoud.
Een andere reden kan zijn dat iets zo specialistisch is dat je niet wilt
investeren in de kennis die daarvoor nodig is, bijvoorbeeld
salarisadministratie. Een derde reden is dat voor werkzaamheden speciale
apparatuur of machines nodig zijn waarvan het niet efficient is om deze zelf
in bezit te hebben, bijvoorbeeld inhuren van transportcapaciteit.
Wat de reden ook is en hoe logisch en verstandig het uitbesteden ook lijkt,
de opmerking van Peter Westerhof blijft van kracht:
- denk niet dat je eraf bent doordat je het door een ander laat doen; je
vervangt een inhoudelijk  probleem voor een coordinatieprobleem;
De kosten en moeite die dit coordinatieprobleem met zich meebrnegen moet in
de afweging wel/niet uitbesteden worden betrokken.
Wat je mijns inziens nooit moet uitbesteden is het maken van beleid (dan kun
je de tent net zo goed verkopen) en functies met klantcontacten (daar wordt
een belangrijk deel van je kwaliteit bepaald).

Hans Zondervan

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: olkk-l <at> olkk.nl
* Afmelden op: majordomo <at> olkk.nl met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Peter Westerhof | 2 Apr 2003 11:45

RE: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: "Peter Westerhof" <p.westerhof <at> lixus.com>

Als je het écht vanuit een metaview bekijkt - en dat is nog weer een abstractieniveau hoger - dan is er in
principe niets op tegen om zowel core business als beleid uit te besteden. Dat is immers ook wat er bij
privatisering/verzelfstandiging en beleidsadvisering gebeurt*.
Kern is immers de relatie eindverantwoordelijkheid vs. resultaat. Dat is ook waar het in de praktijk vaak
fout gaat: diffuse checks& balances.

Voorbeelden van uitbesteding van de core business zijn de directeur die het management van zijn bedrijf
aan andere bekwame(re) handen overlaat om zelf in Spanje te gaan zitten, een andere het bekende bedrijf
dat constateerde dat ze meer geld verdienden met overnames en investeringen dan met hun officiele core
business en dus het laatste maar de deur uit deden.

Gr.
Peter

* Zelfstandige bestuursorganen (ZBO's) zijn daarvan een schoolvoorbeeld, externe
overheidsadviesorganenen in iets mindere mate.

-----Original Message-----
From: Hans Zondervan [mailto:hans <at> wilgaerden.nl]
Sent: woensdag 2 april 2003 11:17
To: olkk-l <at> olkk.nl
Subject: RE: OLKK: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: "Hans Zondervan" <hans <at> wilgaerden.nl>

Je begint een onderneming meestal niet om vervolgens alles uit te besteden
aan een ander. Voor uitbesteden moet er een goede reden zijn en het moet meer
opleveren dan het kost, in geld en/of kwaliteit.
(Continue reading)

Permalink | Reply | 1 comment |
headers
Ad de Beer | 2 Apr 2003 12:19
Picon

Re: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: Ad de Beer <f-ektief <at> f-ektief.nl>

At 10:18 2-4-2003 +0200, you wrote:
>OLKK-bericht van: Jan-Willem Jansma <Jan-Willem.Jansma <at> rivm.nl>
>
>Beste OLKK-ers,
>
>Steeds meer bedrijven willen zich vooral richten zich op hun
>kernactiviteit. De bedrijfsvoering wil men zo veel mogelijk uitbesteden,
>bijvoorbeeld omdat dat effectiever of efficienter is. Mijn vraag is hoe ver
>je daarmee kunt gaan. Dat allerlei facilitaire zaken, zoals de ICT
>infrastructuur, beveiliging, groenonderhoud, drukwerk, kantine,
>gebouwonderhoud enz. voor uitbesteding in aanmerking komen zal duidelijk
>zijn. Als het gaat over salarisadministratie, personeelszaken of
>ziekteverzuimbegeleiding kan daar wellicht al anders over gedacht worden.
>En wat als je nog verder gaat door je beleidsvoorbereidende activiteiten op
>het gebied van personeel, huisvesting, financien en ICT uit te besteden? Is
>dat nog wel raadzaam? Waar ligt de grens tussen wat je kunt uitbesteden en
>wat je beter zelf kunt blijven doen?
>Wie kan hier iets over zeggen of heeft hier een informatief artikel over?

The Sky is the limit.
Het enige wat je moet hebben is een goed doordachte strategie.
Ik denkt dat de mate van outsourcing (om maar een goed nederlands woord te 
gebruiken) afhankelijk is van de organisatiegraad van de onderneming. Zit 
je in fase 5 van INK dan heb je alles geoutsourced, niet waar?

Ik heb een keer gelezen van die kerels van Dell (geloof ik). Die haddden 
een verhaal van:
die maakt de moederborden
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |
headers
Jan-Willem Jansma | 2 Apr 2003 12:24
Picon
Favicon

RE: hoe ver kun je gaan met uitbesteding?

OLKK-bericht van: Jan-Willem Jansma <Jan-Willem.Jansma <at> rivm.nl>

Hans schreef:

Wat je mijns inziens nooit moet uitbesteden is het maken van beleid (dan
kun
je de tent net zo goed verkopen) en functies met klantcontacten (daar wordt
een belangrijk deel van je kwaliteit bepaald).

Daar zou ik nog even op willen doorgaan. Je hebt namelijk beleid en beleid.
Praat je over je beleid t.a.v. je core business, gekoppeld aan je primaire
proces, dan ben ik het volledig met je eens. Maar wat als het gaat om
personeelsbeleid, ICT beleid, huisvestingsbeleid of financieel beleid. Dat
is ondersteunend beleid. Gaat dan dezelfde redenering op?
Een andere nuancering is het verschil tussen het maken van
beleidsvoorstellen (wat je kunt zien als een soort advisering) en het
vaststellen van beleid (uiteindelijk de keuzes maken). Je kunt bv. als
bedrijf aan een gespecialiseerd bedrijf vragen of ze een beleidsvoorstel
willen opstellen voor ziekteverzuimbegeleiding (om maar iets te noemen).
Dan heb je zelf geen personeel nodig die daar kennis van heeft en hoef je
als manager alleen nog maar een keuze te maken of evt. bij te schaven.

Groetjes,

Jan Willem.

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: olkk-l <at> olkk.nl
* Afmelden op: majordomo <at> olkk.nl met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl
(Continue reading)

Permalink | Reply | 0 comments |

Gmane