ouh | 2 Aug 06:21 2010

专|业秘|书及|助|理职|业化训|练

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          《 专业秘书及助理和行政人员技能发展实战训练营 》

                 时 间:2010年8月07-08日  (上海)
                 时 间:2010年8月14-15日  (北京)

【适-合-对-象】:总经办;秘书室;行政,办公室文秘,文员等。

您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行
政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有
理论知识

【课--程--背--景】:
    随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求
越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“
高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全
方位处理行政管理工作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙
(Continue reading)

中 层 管 理 | 2 Aug 16:10 2010
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中层管理高级研修班

中层管理高级研修班

上海 广州 北京 开课

详 情 请 查 看 附 件!
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ʱ¼äµØµã£º2010Äê08ÔÂ06-07ÈÕ¡¡ÉϺ£
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ʱ¼äµØµã£º2010Äê10ÔÂ22-23ÈÕ¡¡±±¾©
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eyafm | 2 Aug 18:30 2010

客|户|服|务人员的|能|力提|升

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         < 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 >

                时 间:2010年8月12-13日 (上 海)    
                时 间:2010年8月14-15日 (深 圳) 

◆课程对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、
市场部及相关工作人员。

◆课-程-背-景: 
    客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出
发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“
良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服
务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个
服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在
的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但
可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提
升。
  客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取
闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服
务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的
员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、
投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升
走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整
体服务水平的关键?。

◆课-程-目-的:
(Continue reading)

nfweljit | 3 Aug 11:29 2010
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“锁”住人才--股|权|激|励|法

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              《 “五步连贯”股权激励法--留驻核心人才  》

                    时 间:2010年8月04-05日 (上 海)
                    时 间:2010年8月13-14日 (北 京)
                    时 间:2010年8月20-21日 (深 圳)
                    时 间:2010年8月24-25日 (上 海)
                    时 间:2010年9月03-04日 (青 岛)
                    时 间:2010年9月10-11日 (北 京)
 
  (股权激励第一人薛中行博士主讲)----为企业建立最完善的股权激励方案
------------------------------------------------------------------------
◆课程对象:企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪
资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。 

◆课--程--背--景: 
 * 如何让新员工入职后就有归属感?
 * 如何让老员工永具激情和创造力?
 * 如何让核心员工与企业同心同德?
 * 如何让公司高管与你不离不去?
 * 如何合理设计股权激励方案?
 * 如何能让激励达到长期有效?
 * 如何优化企业股权?
 * 如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?
 * 如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火
墙内?…… 薛中行教授将在课上一一为您揭晓答案,手把手教您设计适合自身企业
的股权激励方案。 为您的企业打造“金手铐”,有效留住核心人才,增强企业凝聚
力;
(Continue reading)

AmericanViagra on-line | 3 Aug 13:38 2010
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Friend xbox-linux-user, today new Sale starts. songs as the Jones

If you are unable to see the message below, click here to view.


Rob Margolies at the Internet Movie Database. Many towns in northern Canada, where agriculture is difficult, are sustainable because of nearby mines or sources of timber. Reaction was swift and negative.Herzogenrath began as a settlement, called Rode, near the river Worm (or Wurm in German) in the 11th century. Alexander then set off in pursuit of Darius again, first
into Media, and then Parthia. Alternate takes of " Tangled Up in Blue ", " Idiot Wind ", and " If You See Her, Say Hello " from the same sessions were released on The Bootleg Series, Vol. To achieve its goals, the DOI system combines the Handle System and the indecs Content Model with a social infrastructure.The World War I Document Archive Wiki, Brigham Young University. The symbol of Fauna in Azerbaijan is the Karabakh horse which is a mountain-steppe racing and riding horse which can
only
be found in Azerbaijan. The total population is 119,263, by the 2001 census. Sperling, Millner, and Warner (1998), p. The Nationalists were supported by Fascist Italy and Nazi Germany. The hafnium forms a solid coating at the tungsten filament, and the iodine can react with additional hafnium, resulting in a steady turn over. The movie was based on the life of Rock Island gangster John Looney. Even extraordinary taxes like those paid by the Athenians in times of war

did

not exist. Scotus was an Augustinian theologian from many respects, but his unique and
personal way of accepting Aristotle
makes it hard not to qualify him as "aristotelian" as well.Dolphins, along with whales and porpoises, are descendants of terrestrial mammals, most likely of the Artiodactyl order. The negative reaction clearly irritated Dylan, making the final days of rehearsals all the more stressful. Thereupon, Alexander spared Jerusalem and pushed south into Egypt. African Dust Called A Major Factor Affecting Southeast U. After another few successful albums - Rage in Eden (1981), Quartet (1982), Monument (1983) and Lament (1984) - and the last which was less successful, U-Vox, and a tour in 1987, the band drifted into other projects and he says, "never got round to working on Ultravox". In 1995, he suggested the existence of M-theory at a conference at the University of Southern California and used it to explain a number of previously observed dualities sparking a flurry of new research in string theory called the second superstring revolution. Human

rights in

the Soviet Union. Some organizations, like the Parents Television Council and American Family Association, have asked advertisers to boycott these shows due to their graphic content. The Romans were more persistent and more willing to absorb and replace losses over time than their opponents.A major

source

of zircon (and hence hafnium) ores are heavy mineral sands ore deposits, pegmatites particularly in Brazil and Malawi, and carbonatite intrusions particularly the Crown Polymetallic Deposit at Mount Weld, Western Australia. It was a book called The [sic] Justice League of America and it was composed of a team of superheroes....American football in the Netherlands. Canadian Museum of Civilization. A good gravel road leads to the campground from Soda Lake Road over a distance of five miles. Here the offense is in
the
Normal I-Formation while the defense is in a 4-3 Normal.Pie chart of Iran population by province. Often serious crimes have been either poorly investigated or prosecution has been declined. The Mall of the Emirates with the Ski Dubai. Organization in the United States. Britain initially feared that should the United States participate in the war, it would be on the side of the Central Powers given US anti-colonial stance on the British Empire.

© 2009 to per Inc. All rights reserved.

Unsubscribe

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The Palm PDK Hot Apps Program offers developers who use the
Plug-In Development Kit to bring their C/C++ apps to Palm for a share
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Xbox-linux-user mailing list
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awlymfxsp | 4 Aug 06:44 2010

从设计到执行--工厂统筹控制

SzRFWQRSDTWEXDGERT4E34CX;xbox-linux-user <at> lists.sourceforge.net


           《 从 设 计 到 执 行---工 厂 统 筹 控 制  》 

                时 间:2010年8月19-20日 (上 海)    
                时 间:2010年9月04-05日 (深 圳)
----------------------------------------------------------
●对  象:企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成
本控制人员、技术骨干等。

●课--程--背--景:
  金融海啸让中国的企业感受到了冬天的寒冷!如何炼就更强壮的
身体,炼好企业的内功是许多中小企业必须面对的问题!企业的内
功通常体现在管理的细节之处,遗憾地是我们在企业经常发现这样
的现象:仓库有多少物料,没有人能准确知道!材料在制品、半成
品、不良品、呆滞品堆满了仓库、车/间、操场;下单采购的物料究
竟何时回来,采/购员自己都说不准;答应客户的交货期是一个模糊
的时间;产品是否合格,公说公有理,婆说婆有理;制度执行虎头蛇
尾,形同虚设!。。。。。。计划失控,过程失控,结果失控,管
理失控!
  钱越来越难赚,效率低下是根源!效率低下,管理失控又是根源!
工厂几乎所有问题都可以追溯到管理失控上来,没有控制,管理就
象是一场游戏!
  如何解决管理失控的问题?建立企业控制体系!从源头开始控制,
对过程进行控制,对结果进行控制!本课程提供的控制体系管理模
式,在企业内建立标准,制约,责任三位一体的流程系统,并辅之
以企业人心管理模式,打造企业控制力和凝聚力。控制出效益,约
束出效益,此控制体系已经在100多家企业的实践中得到验证!

●培--训--收--益:
* 掌握工厂控制原理,从而可以在工作中举一反三,灵活应用;
* 掌握工厂控制体系的基本设计方法和技巧;
* 掌握流程式控制的推行策略和技巧;
* 掌握控制卡的设计和应用;
* 了解如何开展稽核工作;
* 了解人员管理和激励的方法。

●课--程--大--纲:
第一部分  工厂为什么需要实行控制管理?
一、制造企业赢利三要素 – 成本,品质,效率
二、制造企业为什么物料成本难于控制?
1. 物料购买过程存在的失控现象
2. 物料保存,领用发放过程存在的失控现象
3. 缺乏对材料成本的定量分析比较
4. 缺乏对呆滞物料物品的有效控制
三、制造企业为什么交期难于控制?
1. 订单缺乏有效的统筹计划,直接指挥生产
2. 客户订单信息不准确,合同变更多
3. 急单插单多,打乱生产秩序
4. 物料不能及时到位
5. 生产过程中欠料现象严重
6. 返工多
四、制造企业为什么品质难于控制?
1. 领导品质管理意识薄弱,存在观念错误
2. 没有独立的品管部门,缺乏专职品检岗位
3. 缺乏品质标准
4. 检验工作执行不力
五、为什么说单靠领导管理会导致管理失控?
1. 细节管不住
2. 细节没人管
3. 单靠人的责任心,自觉性难于保证工作效果
六、如何从管理失控到管理受控?
1. 建立能管住细节的控制体系
2. 控制体系的5大特点
* 从领导做管理  到全员做管理
* 从纵向管理     到网状管理
* 从职能管理     到流程管理
* 从单重控制     到多重控制
* 从上下级控制  到平行控制
3. 人的职业化培养

第二部分 制造企业的控制体系设计
一、制造企业的控制原理
2. 约束出效率
* 为什么说自由化是工厂效率的天敌?
* 高速公路为什么比普通街道效率高得多?
* 如何用规定进行管理?
3. 流程管事
* 为什么说工厂的事情是横向流动的?
* 传统管理模式如何影响横向流动的效率?
* 如何使流程管事?
4. 动作控制三要素
* 为什么说事前,事中,事后控制一个不能少?
* 标准,制约,责任分别有哪些内容?
* 动作控制三要素如何应用?
图解:工厂网络控制图如何实现工厂系统管理控制?
二、企业管理控制的实质
1. 企业的问题是如何产生的?
2. 为什么说不确定性是管理中的无形之手?
3. 企业面对不确定性的策略
4. 企业如何提升确定性?
三、组织结构设计
1. 如何划分作业部门和管理部门?
2. 为何要在平行部门间进行决策权,监控权,执行权的切割授权?
3. 为什么将PMC设置成生产运作管理的核心部门?
4. 为什么要设置专职的稽核部门?
5. 如何设计稽核部门的职责和权力?
6. 各部门职责定义参考模版
四、控制流程设计
1. 控制式流程的核心组成要素
* 控制三阶段 事前,事中,事后
* 控制三要素 标准,制约,责任
2. 控制式流程设计的基本要求
3. 流程的核心要素
4. 生产运作的关键流程设计与分析
* 客户订单处理流程失控点分析与控制设计
* 生产计划作业流程失控点分析与控制设计
* 采购作业流程失控点分析与控制设计
* 进料作业流程失控点分析与控制设计
* 领发料作业流程失控点分析与控制设计
* 退补料作业流程失控点分析与控制设计
* 来料检验作业流程失控点分析与控制设计
* 制程检验作业流程失控点分析与控制设计
* 成品检验作业流程失控点分析与控制设计
案例:某企业生产管控流程分析
案例:某企业的生产运作流程改造实例
五、三大控制系统建立
1. 交期保障系统控制解决方案
* 交期管理失控问题点
* 交期控制解决措施
* 冷冻计划与滚动计划
2. 品质保障系统控制解决方案
* 品质管理失控问题点
* 品质保障解决措施
* 品质管理的专业平民化与平民专业化结合
3. 成本控制系统控制解决方案
* 材料成本管理失控问题点
* 材料成本保障解决措施
案例:如何对供应商与采购员进行廉洁管理
案例:如何让数据流动起来

第三部分  控制体系推行
一、企业高级领导如何推动控制体系的有效实施?
1. 成立推进领导小组
2. 如何发挥领导的带头作用
二、如何让流程制度易于执行?
1. 流程推行的7个关键步骤
三、稽核机制的有效运作
1. 为什么要建立稽核机制?
2. 中小企业稽核机制建立五步曲
3. 稽核成功四要素
4. 如何训练稽核人员
5. 如何进行案例分析
案例:某企业如何建立稽核机制及开展稽核操作的实例
案例:稽核案例模版及操作分析
四、如何让会议促进控制体系的推行
1. 企业应建立哪些常规会议机制?
2. 如何让会议的高效率?
3. 如何有效追踪会议决议的执行?
案例:如何开好品质例会
案例:如何开好生产协调会
五、控制体系推行技巧
1. 先形式,后内容
2. 低标准统一,螺旋式上升
3. 单位划小控制更好--分段控制法
4. 如何让数据流动起来
六、控制卡及稽核卡的设计与应用
1. 订单处理流程控制卡
2. 物料管理类控制卡
3. 生产计划管理类控制卡
4. 品质检验管理类控制卡
5. 数据管理控制卡
6. 过程与现场管理类控制卡
7. 设备管理控制卡
8. 管理人员职责管理类稽核卡
9. 会议执行稽核卡
10. 行政后勤管理类稽核卡
演练:控制卡设计练习

第四部分 人的职业化培养
一、如何培养人的职业心态和习性
1. 为什么企业需要培养人
2. 如何培养企业人
3. 如何制定企业人培养的标准
4. 企业开展教育式管理有哪些方式
二、如何激发员工责任心
1. 为什么说人是人际关系的产物
2. 为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题?
3. 为什么说责任心来自于身份感?
4. 如何营造提升员工身份感的十二剧场?
案例:十二剧场的具体动作举例
-------------------------------------------------------
●讲-师-资-历:
  曹礼明(Michael),中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证
资格人员,中山大学经理教授研究会会员,曹老师有近20年企业管理
工作经验,先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、
生产总监、副总等职务,同时兼任咨询管理顾问数年,擅长企业经
营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、
企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、
企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才
梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
   曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作,并被多家企业
聘 为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多
家企业的管理咨询辅导, 使多家企业从管理混乱失控,业绩停滞不
前, 人员自由涣散的状态, 逐步改变为制度规范,流程控制有效,
企 业业绩显著提升,企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企
业担任人力资源总教练的过程中, 曹老师擅长针对企人员的具体特
点,制定适应性的人力资源改善方案, 制定个性化的辅导方案,在
干部管理工作实践中不断操作和体验, 取得了非常好的效果,被企
业聘为人力资源长期指导顾问 。除管理变革咨询和人力资源辅导外,
曹老师还擅长企业管理实战培 训,曹老师始终把培训和辅导的实用
性和实效性放在第一位,根据学员的 实际问题,进行互动分析和现
场解答指导,学员带着问题来, 带着解决方案走,曹老师的培训被
企业称为咨询教练式培训。
----------------------------------------------------------
● 主    办:中--培--信--息--网 

● 学习费用:2800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

● 深    圳:T E L: (0755) 6128 0152  

● 上    海:T E L: (0 2 1) 5108 3290
----------------------------------------------------------
                     [报  名  回  执  表] 

         F A X:(07 55)61 28 01 53 或 (0 2 1) 51 08 32 96

我单位共___人报名参加2010年____月______日在□上海、□深圳举

办的“从设计到执行--工厂统筹控制体系打造”;

单位名称:__________________________ 参会人数:_________人 

联系人:___________  电 话:_________ 传 真:_____________

参会费用 ¥:______________元        邮 件:_____________

参 会 人:______________________________________________

付款方式: □1、现金 □2、转帐 

预订项目:□是、□否 住宿(请选择打“√”)

备注:请您把报名回执回传我司,爲确保您报名无误,请再次电话确认!
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ncs | 4 Aug 22:16 2010

专|业秘|书及|助|理职|业化训|练

XZFSDTEWTXGERT34CVG4DF;xbox-linux-user <at> lists.sourceforge.net



          《 专业秘书及助理和行政人员技能发展实战训练营 》

                 时 间:2010年8月07-08日  (上海)
                 时 间:2010年8月14-15日  (北京)

【适-合-对-象】:总经办;秘书室;行政,办公室文秘,文员等。

您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行
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越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“
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方位处理行政管理工作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙
得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理
层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感
觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有
机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职
行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业
水平。

【学--习--收--益】:
★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

【课--程--大--纲】:
1、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
高级秘书/助理:独立管理+事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品,学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏:听懂经理的话了吗?

3、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作

4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
日常工作的跟进管理:五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5)学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型(数据类图表和概念类图表)
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
概念类图表示例

5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
“拒绝”公文的格式
树立形象-文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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◇讲师资历:
    林恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十
年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子
5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为
顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料
公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以
绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业
秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力
资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈
与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于
:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联
通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基
美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和
电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险
、建设银行、中国银行等.
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● 主    办:中--培--信--息--网 

● 学习费用:2500元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

● 深   圳:T E L: (0755) 6128 0152  

● 上   海:T E L: (0 2 1) 5108 3290
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                       [报  名  回  执  表] 

        F A X:(07 55)61 28 01 53 或 (0 2 1) 51 08 32 96

我单位共_______人报名参加2010年___月______日在□上海、□北京举办

的:《专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营》;

单位名称:____________________________ 参会人数:_________人 

联系人:___________  电 话:___________ 传 真:_____________

参会费用 ¥:______________元          邮 件:_____________

参 会 人:_________________________________________________

付款方式: □1、现金 □2、转帐

预订项目:□是、□否 住宿(请选择打“√”)

备注:请您把报名回执回传我司,爲确保您报名无误,请您再次电话确认!
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Plug-In Development Kit to bring their C/C++ apps to Palm for a share
of $1 Million in cash or HP Products. Visit us here for more details:
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Xbox-linux-user mailing list
Xbox-linux-user <at> lists.sourceforge.net
https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/xbox-linux-user
blnj | 4 Aug 23:36 2010
Picon

非财。务高管的财。税管632323。巧

详情见附===件 2010-8-5
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jortm | 5 Aug 07:04 2010

打造巅峰团队-激发外销员拼命干

XZGFESTEWT4WT32D;xbox-linux-user <at> lists.sourceforge.net


             《 外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 》

                  【时 间】2010年8月13-14日 (深 圳)
                  【时 间】2010年8月20-21日 (北 京)
                  【时 间】2010年8月28-29日 (上 海)

◆授--课--对--象: 公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避
税与保税物流务人员,国际货运代理、私营公司老板,个人外贸SOHO一族.

◆课--程--背--景:
  今天的出口市场,以出口为导向的中国出口企业,不仅面临着内忧外困
的恶劣而复杂的经营环境,而且面临着团队不稳,外销员出走的不利局面;
如何处理外销人员与企业的关系,与团队管理人员的关系,成为外线团队
高管不得不考虑的问题。
  外销员究竟是前线的“兵”,还是独立运作的“将”;究竟是出口业务
的执行者,还是海外营销市场的策划者;作为外销业务的“帅”或“王”,
您究竟应该如何处理?
作为“帅”,作为“王”,您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题:
1、外销员为什么总是认为自己的贡献大,而应获得的回报少?
2、为什么已经获得了企业的激励,仍然很难保证外销团队对企业的忠诚?
3、究竟应如何评定外销团队的业务成本?
4、外销团队的业务底线到底是什么?
5、如何衡量外销团队的海外市场的拓展效率和水平?
6、应怎样处理有能力却没有进取心的外线人员?
7、外销员为什么总是抱怨企业的指令不符合实际?应如何处理外销员与企
业高管指令的差异而导致的冲突?
8、外销员为什么总是那客户的条件和企业谈判?
9、为什么企业留下的总是“散兵游勇”,而流失的总是“精兵强将”?
10、为什么我们的“无能之辈”,在其他企业总是“高手精英”?
11、外销员为什么总喜欢“单兵作战”,而不愿意“协同作战”?
12、高管和前沿外销员究竟应是什么关系?
13、“飞单”、“炒单”、“卖单”、“兼职”为什么在外线团队中如此流行?
14、外销员为什么宁愿开个自己的小公司,也不愿意成长为一个大公司的外
销高管?
15、为什么外销员总是“闲得发慌”“忙得要死”?
16、究竟应怎样激励,才能激发外销员玩命?
17、外销高手是不是应该提拔为外销高管?为什么一个外销高手并不能带出
一个高效的外销团队?
18、外销战略究竟是怎样的?
19、怎么没有一个我么可以仿效的外销团队评估体系呢?
20、外贸公司究竟应向何处去?

◆课--程--大--纲:
第一讲    影响到外销团队建设的贸易理论评介
一、外销团队建设中的“八二法则”
二、外销团队建设中的“长尾理论”
三、波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义
四、新贸易理论与蓝海战略
五、本地化营销与本地化团队建设
六、国际供应链与国际供应链团队
七、以出口为导向的“团队跟单”理论

第二讲    进出口业务与外销团队管理分析
一、外销团队的管理模式
二、外销团队管理的误区
三、外贸运营特点对外销团队建设的影响
四、外销团队管理的总体战略和战术分析
五、团队精神与团队文化
六、外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理
七、外贸跟单管理中牛鞭效益与处理措施
八、外销团队的红线管理

第三讲    外销团队激励与绩效评估
一、个别激励
二、团队激励
三、保障机制
四、补偿机制
五、增量机制
六、换汇成本与成本激励
七、销售递增与增量激励
八、市场拓展与客户激励
九、创新、创意与意见激励
十、如何激励问题解决者
十一、薪酬与绩效评估

第四讲    外销员的角色定位和外销主管的角色定位
一、外销员与外销主管的关系及定位
二、外销主管的责任与义务
三、外销员的权利、权力和责任划分
四、外销员不是外销主管的“兵”
五、职能整合与职能互补
六、外销团队的基本素质与心态
七、团队与成员忠诚度探讨
八、外销员与团队心态

第五讲    高效管理与外销流程管理
一、外贸业务的透明度解析
二、外贸管理的流程化特点
三、跟单是外贸管理的核心与关键
四、外贸业务的权力和决策中心在哪里?
五、流程化管理的四个关键阶段
六、流程管理的核心点确认
七、战略、整合、集成和协调

第六讲    培养企业的外销精英并留住精英
一、激发你的团队
1、思维
2、动力
3、引导
4、梯度与差距
5、内部竞争体系
6、财务权利分享与财务费用的出处
二、为你的团队创造理想的环境
1、硬环境
2、奖励明确化与激励公开化
3、竞争表面化与信息透明化
4、空杯心态与老板心态
5、制度与红线
6、文化与历史传承
7、回报在你的手上
三、千万别学诸葛亮
四、流程管理中的外行领导内行
五、外销高管的职责
1、你是谁?
2、聆听与赞美
3、让下属成功
4、“管”的界限
5、事务的管理者,而不是人员的管理者
6、流程缔造的高手,而不是业务的精英
7、抓大放小,职能互补
8、强调服务,专业互补
9、紧盯关键,角色互补
10、为一个合适的位置找到一个合适的人选
11、你是“炒鱿鱼”的高手吗?
六、个体成功与团队成就的互补

第七讲    外销团队的表格化管理
一、外销看板
二、客户档案管理、整理与归纳
三、销售日志、客户跟进与日志回顾
四、市场分析表格
五、物流、支持与服务管理表格
六、客户管理表格
七、海外营销规划、执行与保障措施

第八讲  外销团队的冲突处理
一、营造互信的合作气氛,培育团队精神
二、外销团队的冲突分析(区域市场冲突、客户冲突、产品冲突)
三、有效与有害冲突
四、冲突的阶段性分析
五、团队冲突的处理技巧与策略
六、团队冲突处理的步骤
七、处理外销团队冲突时,不同层级的管理人员所扮演的角色

第九讲  外销团队与外销员的忠诚度
一、忠诚度与期望值
二、认同感与归属感
三、忠诚度的基石:转换成本与背叛代价
四、忠诚度的基石:既得利益与企业愿景
五、忠诚度的基石:精神归属与情感纽带
六、忠诚度的基石:团队认同与工作环境
七、如何让脱离雁群的大雁仍然保持对团队的忠诚?
---------------------------------------------------------------
◆讲---师---介---绍: 
   陈老师,双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),省外经贸
厅贸易顾问,香港国际经济管理学院客座教授,香港贸易促进会会员,《粤
港中小企业贸易论坛》主讲人之一,曾任世界500强的中国粮油食品进出
口集团公司进出口六部部长,中粮集团驻香港、加拿大商务主办,惠尔普(
美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经
理、香港IBT国际商务咨询有限公司国 际贸易首席咨询师,东京丸一综合商
社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上
海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲
座,为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务,受到企业和学员的广泛好评,
陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验,是典型的实战派讲师,20多年
的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技
巧,具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力,对国际贸易术语有极精确
的理解,同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家
交流和分享,每次都令学员意犹未尽,茅塞顿开。
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          F A X:(07 55)612801 53 或 (0 2 1)51083296

我单位共___人报名参加2010年___月______日在□深圳、□北京、□上海举办的:

《外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励》;

单位名称:_________________________________ 参会人数:_________人 

联系人:_________ 电 话:______________ 传 真:__________________

参会费用 ¥:______________元          邮 件:_________________

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