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Cometi a burrice de comprar um motorola XT687, em 20/09/2012. Ao abrir o aparelho e começar a usá-lo, verifiquei que, ao receber uma ligação, o display que deveria apagar ao atender a ligação e acender ao afastá-lo do rosto, apagava e não acendia mais,forçando a desligar e religar o aparelho.

Liguei para o "suporte" motorola, que depois de tentar orientar a fazer um master reset e não dar certo,mandou que o mesmo fosse levado à assistência técnica. O aparelho foi enviado em 25/10/2012 a Gauss Telecom, onde o defeito foi claramente explicado à atendente foi aberta a OS 1177800.

No dia 14/11/2012 recebi um email da assistência, informando que o telefone já estava de volta e não havia sido detectado defeito !!!

Fui à assistencia técnica,e levei um outro aparelho exatamente igual, que consegui emprestado, para demonstrar o defeito. Chegando lá demonstrei claramente que o aparelho que eu havia levado apagava a tela ao ser encostado no rosto e depois acendia, o que não acontecia com o aparelho deixado em conserto.

Foi aberta uma nova OS, de número 1183722.

Quando o prazo de reparo passou dos 30 dias, liguei para a motorola solicitando o ressarcimento do valor pago pelo aparelho, e a resposta da atendente foi que "a politica da motorola não prevê ressarcimento " . Dependo do telefone para trabalhar e perdi trabalhos, sendo obrigado a comprar outro aparelho,para poder trabalhar.

Que empresa é essa que se julga acima do Código de Defesa do Consumidor ????Está claramente escrito que "ultrapassado este prazo, sem que o produto tenha sido restituído ao consumidor, devidamente reparado, este pode exigir a devolução do valor pago, a substituição do bem ou o abatimento proporcional do preço. Este prazo começa no momento em que o consumidor leva o produto defeituoso ao fornecedor, ou a seu representante (assistência técnica)".

Lamentável a atitude da motorola, que inclusive já foi citada em ação no Juizado de Pequenas Causas, e não compareceu ( audiência de 18/01/2013 ). A audiência foi remarcada para ontem,22/04/2013 e o preposto da empresa ( um boy do escritório de advocacia contratado) não levou nenhuma proposta de acordo,afirmando que eu levei o aparelho para conserto no dia 14/11/2012. Ora, de acordo com a OS 1177800 o aparelho deu entrada no dia 25/10/2012 e não foi retirado mais, totalizando 35 dias na assistência !!

Foi marcada uma audiência, agora com juiz, para 18/06/2013.

Me ligaram na semana passada,do juridico da motorola,propondo um acordo.....eu retiro a ação e eles me trocam o celular.......por um igual...... !!!!!!!

Parabéns, motoenrrola, pelo descaso com os consumidores......220 dias sem meu aparelho e sem meu dinheiro.....